Refund policy

Última actualización: Junio de 2026

En The Monsters Town Studio, nos enorgullecemos de crear piezas artísticas de colección con procesos artesanales detallados, incluyendo impresión 3D, costura de alta precisión y técnicas de neocraft. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros lanzamientos ("drops") y al trabajo personalizado bajo agenda, operamos bajo una política de VENTA FINAL.

1. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS

Dada la naturaleza limitada y artesanal de nuestras criaturas y objetos de arte, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado o la producción de una comisión ha comenzado.

  • Cada pieza es inspeccionada minuciosamente antes de ser enviada para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad premium.

  • Al realizar una compra, el cliente acepta que las ligeras variaciones en color o acabado son características propias de un producto hecho a mano y no constituyen un defecto.

2. POLÍTICA DE "NO REEMBOLSO"

No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

  • Cambio de opinión del cliente tras la compra.

  • Retrasos en las paqueterías internacionales o revisiones aduanales fuera de nuestro control.

  • Falta de lectura de los tiempos de producción (específicamente las 3 semanas de manufactura para comisiones).

3. EXCEPCIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Nuestra prioridad es que tu colección llegue segura. Aunque no realizamos reembolsos, en el caso extraordinario de que una pieza llegue con daños estructurales graves debido al manejo de la paquetería, procederemos de la siguiente manera:

  • Reporte Obligatorio: El cliente debe notificarnos vía correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Evidencia: Es indispensable adjuntar fotos y video del empaque (antes de abrir) y de la pieza dañada. Sin evidencia clara, no podremos procesar ninguna reclamación ante la paquetería.

  • Resolución: Dependiendo del caso y la disponibilidad de materiales, evaluaremos la posibilidad de una reparación o el envío de una pieza de reemplazo. No se emitirán reembolsos monetarios.

4. PAQUETES DEVUELTOS O NO RECLAMADOS

Si un paquete es devuelto al estudio debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no haber sido reclamado en la oficina postal, el cliente será responsable de cubrir los costos de un nuevo envío. No se realizará el reembolso de la compra original en estos casos.