Política de envío

En The Monsters Town Studio, cada una de nuestras piezas es una obra de arte única o de edición muy limitada, creada con procesos artesanales, costura de alta precisión y manufactura avanzada. Queremos que tu experiencia recibiendo a nuestras criaturas sea tan mágica y perfecta como el momento en que las diseñamos.

Por favor, lee con atención nuestras políticas de procesamiento y envío antes de realizar tu compra.

1. Tiempos de Procesamiento (¿Cuándo saldrá mi paquete?)

El tiempo que tardamos en llevar tu paquete a la paquetería depende enteramente del tipo de pieza que hayas adquirido:

  • Piezas en Stock / "Drops" (Listas para enviar): Si adquiriste una pieza disponible de entrega inmediata en nuestros lanzamientos mensuales, tu paquete será procesado y enviado en un plazo de [X, ej. 3 a 5] días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.

  • Agendas de Comisiones / Pedidos Personalizados (Pre-order): Si tu pieza es una comisión personalizada o un pedido bajo diseño especial de nuestra agenda mensual, el tiempo de producción promedio es de 3 semanas. Tu pieza será enviada inmediatamente al terminar la cuarta semana del ciclo de producción. Te mantendremos al tanto del avance de tu criatura vía correo electrónico.

Nota importante: Los días hábiles no incluyen fines de semana (sábados y domingos) ni días festivos oficiales en México.

2. Zonas de Envío y Tiempos de Entrega Estimados

Realizamos envíos nacionales e internacionales a coleccionistas de todo el mundo. Trabajamos con las paqueterías más confiables para garantizar el cuidado de tu pieza.

Destino Paquetería Tiempo Estimado de Entrega
México (Nacional) [Ej. Estafeta / DHL / FedEx / Envíos locales] 2 a 5 días hábiles
Estados Unidos y Canadá [Ej. DHL Express / FedEx International] 4 a 9 días hábiles
Europa y Resto del Mundo [Ej. DHL / UPS / Correo Certificado] 7 a 15 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados por las empresas de transporte y pueden variar debido a revisiones aduanales o temporadas de alta demanda (como fin de año).

3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de pagar (checkout), basándose en el peso total del paquete y tu ubicación geográfica.

  • Rastreo: Todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico automático con tu link de rastreo en cuanto el paquete sea recolectado por la paquetería. Es responsabilidad del cliente monitorear su paquete.

4. Envíos Internacionales: Impuestos y Aduanas

Para nuestros coleccionistas fuera de México (EE. UU., Canadá, Europa, etc.):

  • Los posibles aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación específicos de tu país no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

  • Estos cargos son responsabilidad total del comprador y se rigen por las leyes locales de tu país. No nos hacemos responsables por retrasos retenidos en las aduanas de destino.

5. Paquetes Dañados, Perdidos o Devueltos

Empacamos cada pieza con un estándar premium y protecciones extremas para que resistan el viaje, pero una vez que el paquete está en manos de la paquetería, el manejo externo está fuera de nuestro control.

  • Dirección incorrecta o no reclamado: Si un paquete es devuelto a nuestro estudio porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta, incompleta, o porque no se reclamó en la oficina postal a tiempo, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para volver a mandarlo.

  • Daños en el transporte: Si tu paquete llega visiblemente golpeado o violado, por favor toma fotos y videos antes y durante la apertura del paquete. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido a nuestro correo de contacto para poder ayudarte a levantar el reporte con la paquetería.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si tienes alguna duda sobre el estatus de tu criatura o requieres un envío especial, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestro formulario de la tienda o escríbenos a: themonsterstown666@hotmail.com